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积极响应关爱老人 真情服务落实落地



为积极响应国务院号召,切实做好解决老年人运用智能技术困难、出行困难等服务保障工作,物流园区管委会作为区域监管单位,充分发挥管理职责,有效落实“老年人”便利出行服务措施。

为推动“老年人”真情服务落实落地,物流园区管委会南区货站管理部牵头开展了一系列特色服务工作:一是通过会议、现场办公等多种形式积极宣贯国务院、重庆机场集团公司关于“做好老年人服务保障工作”相关文件精神,确保辖区内各单位柜台服务窗口人员入脑入心;二是走访国际货站、C3北货站、南货站各区域营业厅,针对“老年人”便利出行现状,在《重庆机场物流园区服务质量检查表》中新增了落实“老年人”真情服务的内容;三是督促物流园区各区域单位增设爱心服务窗口或绿色通道,解决老年人在运用货运查询系统、线上支付等智能技术方面遇到的突出困难;四是提醒辖区内各单位加强窗口员工的专项培训,提升为老年人主动服务的能力;五是为老年人提供咨询、引导和帮扶,安排专人为老年人免费提供饮用水、代办货运业务服务,免费借用放大镜、老花镜等物品。

下一步,物流园区管委会拟建立长效机制,将老年人服务保障纳入物流园区“十四五”服务重点规划,持续优化服务保障流程,在“智慧物流”建设过程中,从老年人视角和立场出发,兼顾老年群体使用感受,开发操作简便的适老化智能终端,让老年人更好地共享信息化发展成果。